Rosa Plano pink uk6 Punta eu39 5 Redonda Bailarinas Mujer Casual cn39 uk6 ZQ us5 uk3 cn35 Tac¨®n pink Bailarina us8 eu36 eu39 Cuero pink us8 5 Blanco cn39 wqnPz Rosa Plano pink uk6 Punta eu39 5 Redonda Bailarinas Mujer Casual cn39 uk6 ZQ us5 uk3 cn35 Tac¨®n pink Bailarina us8 eu36 eu39 Cuero pink us8 5 Blanco cn39 wqnPz Rosa Plano pink uk6 Punta eu39 5 Redonda Bailarinas Mujer Casual cn39 uk6 ZQ us5 uk3 cn35 Tac¨®n pink Bailarina us8 eu36 eu39 Cuero pink us8 5 Blanco cn39 wqnPz

Rosa Plano pink uk6 Punta eu39 5 Redonda Bailarinas Mujer Casual cn39 uk6 ZQ us5 uk3 cn35 Tac¨®n pink Bailarina us8 eu36 eu39 Cuero pink us8 5 Blanco cn39 wqnPz

Si eres de los que cosechan buenos comentarios por millares, felicidades! Si no bienvenido al mundo real.

Personalmente me gusta mucho leer los comentarios que dejan los usuarios de los locales que voy a comer, o los hoteles en que quiero alojarme durante las vacaciones. Los comentarios positivos son comunmente mayoritarios, pero también los hay negativos. Un comentario negativo pesa como 10 de positivos.

Uno de los motivos más importantes por los cuales ponemos nuestra página de empresa en redes sociales es para ganar visibilidad y establecer un diálogo con nuestros leads y clientes. Podemos lanzar información corporativa, pero también necesitamos un feedback de nuestros productos y servicios. ¿Lo estamos haciendo bien o mal?, ¿Os gustan nuestros productos?, ¿Qué mejoraríais?. En este ir y venir del día a día nos podemos encontrar de todo. Opiniones, recomendaciones, felicitaciones y reproches. Cuidado con estos últimos.

¿Entonces como community manager cómo vamos a actuar ante esta situación?

  1. Mantén la calma y no respondas impulsivamente. Sé profesional.
  2. Documéntate sobre el problema raíz de la queja del usuario. Él ya lo ha hecho.
  3. Actúa rápidamente. Responde en primera instancia por el mismo canal y si es necesario, a posteriori, desvía la comunicación a un canal privado para dar mejor servicio.
  4. Actúa con transparencia. Nunca deberías eliminar un comentario negativo puesto que esto es censura. Si el usuario entra en cólera y entra en descalificaciones personales no te pongas a su nivel. Si trollea directamente borra los comentarios despectivos. Ahí ya se ha pasado de la raya.
  5. Haz autocrítica y reporta los resultados de la gestión. Recuerda: una crítica es una oportunidad de mejora. A eso vamos.

Ya ves que no hay que preocuparse sin motivo. Hagas lo que hagas tu cliente va a ponerte nota. Procura hacerlo bien y rectificar si te has equivocado.

Deja un comentario

us8 uk6 eu36 ZQ pink Punta cn39 pink eu39 us5 Redonda Bailarinas Plano 5 Cuero us8 Rosa Mujer pink Blanco Casual Bailarina uk6 5 cn35 eu39 uk3 Tac¨®n cn39

uk3 us8 Bailarina pink Plano uk6 Cuero cn35 5 5 eu39 Blanco Rosa ZQ eu36 Bailarinas cn39 Redonda uk6 cn39 us5 Mujer Punta pink us8 Casual pink eu39 Tac¨®n

Mujer Rojo Bordeaux Fly Mabs832fly Zapatillas para Black London Altas ASW6ZWXn

en Verano Cinco Treinta Dos Slippers USA Sra White Pequeños La Blanco Y v0nHwUFYxq